La démarche qualité

Soucieux d'apporter à ses clients le meilleur service, IMDS a obtenu la certification ISO 9001 depuis une dizaine d'année.

Objectif n°1 du groupe : la satisfaction du client

IMDS a, depuis sa création, toujours donné une grande importance aux relations qui l’unissent à ses clients. La société a donc relevé le défi de la nouvelle norme ISO 9001 version 2000, spécifiquement « orientée clients ».

En effet, IMDS évalue la qualité de ses processus directement tournés vers la clientèle : les gestions de projets au forfait, les missions de consulting, les prestations en régie, le support des produits, les événements marketing, etc…

Les performances de nos différents processus mis en place sont contrôlées et évaluées via des objectifs mensuels ou trimestriels. Cette rigueur dans le suivi des opérations permet de décider efficacement d’actions d’amélioration ou de correction.
L’écoute systématique du client – étude des besoins, enquête de satisfaction, etc.. – permet donc d’ajuster au plus juste les prestations de IMDS aux attentes de nos clients.

L’implication de toutes les équipes a permis à IMDS de gagner son pari de la qualité, pour être toujours plus professionnel au quotidien.

L’orientation qualité du groupe IMDS

La volonté stratégique de la direction groupe est de bâtir un référentiel commun issu de nos meilleures dispositions techniques et organisationnelles déjà éprouvées.

Notre objectif primordial est d'étendre la certification ISO 9001 version 2000 à l'ensemble des entités du groupe dans un avenir proche. En ce sens, le système qualité, historiquement développé pour la satisfaction des clients, est également un outil de management et de cohésion du groupe IMDS.

IMDS Software s’engage également dans la démarche qualité spécifiquement orientée « Editeur » CMM (Capability Maturity Model) avec l’objectif d’obtenir le niveau 3 (sur une échelle de 1 à 5) d’ici fin 2012.